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Avant commande
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur notre site, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier », disponible sur la droite de votre page du produit que vous souhaitez commander.
Vous pouvez vérifier que votre article a bien été ajouté à votre panier en cliquant en haut à droite de votre page sur l’icône « panier ».
Vous pouvez continuer vos achats, les articles s’ajouteront directement à votre panier.
Dès que votre commande est terminée, cliquez sur le petit icône « Panier » en haut à droite. Un écran récapitulant votre commande apparaitra. Vous pourrez modifier les quantités et prendre connaissance des frais de livraisons.
Si vous changez les quantités, les nouvelles quantités et le prix se mettront automatiquement à jour en quelques secondes.
Cliquez ensuite sur « passez la commande ». Vous devez remplir quelques informations (Nom, Prénom, Adresse Email, Téléphone, Société, SIRET). Votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison.
Une fois, votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de réception de votre commande.
Quels sont les moyens de paiement ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de paiement en ligne. Le paiement s’effectuera sur facture, par virement bancaire ou selon les conditions de votre compte si vous êtes déjà client.
Les conditions de paiement sont 30 jours fin de mois, sauf dans le cas particulier de certains contrats déjà en place entre Visiativ et son client.
Quels sont les pays de livraison ?
Toutes les commandes sont valables uniquement pour la France.
Quels sont les délais de livraison ?
Vos licences seront activées sous 5 jours maximum.
Vous recevrez un email avec toutes les informations nécessaires.
Pour les machines d’impression 3D (Markforged), le délai de livraison est :
- Desktop : 2 semaines maximum
- Industrielles : 4 semaines maximum
Pour les consommables, le délai de livraison est de 1 semaine maximum.
Pour les stations de travail, le délai de livraison est de 10 jours maximum.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués en toute transparence lors du récapitulatif de votre commande. Cette information est disponible avant l’achat dans la partie « estimer vos frais de livraisons.
Quelles sont les précautions à prendre lors de la réception de ma commande ?
Pour les machines d’impression 3D et les postes de travail : nous vous invitons à vérifier systématiquement votre colis en présence du livreur. N’acceptez pas un colis s’il est en mauvais état. Si malgré toutes ces précautions, vous constatez des dégradations, contactez-nous au plus vite au 09 69 322 223.Vous pouvez également vous référer aux CGV.
Vous souhaitez commander, vous êtes autoentrepreneur et vous n’avez pas de SIRET ?
Contactez notre service client, les équipes Visiativ vous accompagnerontdans votre commande : 09 69 322 223
Après commande
Je n’ai pas reçu ma facture
Votre commande vous sera envoyée automatiquement par e-mail dès que votre commande aura été traitée par nos services. Si vous ne l’avez pas reçu, ou pour connaitre l’état de votre commande, merci de contacter notre service client au 09 69 322 223 en vous munissant de votre numéro de commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi de commande. Pour toutes questions, vous pouvez contacter notre service client au 09 69 322 223.
Quelles sont les entités juridiques de facturation ?
Pour les catégories logiciels CAO, stations CAO et cybersécurité WAF, l’entité juridique de facturation est Visiativ Solutions Entreprise.
Pour la catégorie « imprimantes 3D » (contrats, imprimantes, consommables), l’entité juridique de facturation est Visiativ 3D Printing.
En combien de temps ma commande est traitée ?
Si tous les produits sont en stock, nous nous engageons :
• Pour les licences, vous recevrez votre licence sous 5 jours ouvrés
• Pour les imprimantes 3D, votre commande est traitée dans les 48 heures. Pour les délais d’expédition, veuillez vous référer à la catégorie « délais de livraison ».
• Pour les consommables 3D, votre commande est traitée dans les 48 heures avec une expédition sous 72h maximum à partir du moment où votre commande a été traitée par nos services.
• Pour les stations de travail, votre commande est traitée sous 48 heures avec une expédition sous 10 jours maximum.
Garanties – SAV - Retours
J’ai changé d’avis, comment annuler ou modifier une commande ?
Pour annuler ou modifier une commande en cours. Vous devez contacter au plus vite le service client Visiativ muni de votre numéro de commande au 09 69 322 223.
Attention : nous accepterons les retours uniquement dans les cas où vous êtes passé par notre service client. Seuls, les produits retournés complets dans leur emballage d’origine et en parfait état seront acceptés. Ces retours ne concernent pas les consommables et les matières.
Combien de temps mes produits sont garantis ?
Les machines d’impression 3D sont garanties 12 mois.
Cependant, il est possible d’étendre vos garanties en prenant contact avec notre service client au 09 69 322 223.
Les stations de travail sont garanties 36 mois.
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